سیاست مرجوعی و استرداد وجه
سیاست بازگشت و استرداد وجه
آخرین بهروزرسانی: [18 خرداد 1405 ساعت 11:00 به وقت تهران]
در گوهرآکس رضایت مشتریان برای ما اهمیت ویژهای دارد. ما با دقت محصولات خود از جمله سنگهای قیمتی، جواهرات، سنگهای تزئینی، کلکسیونی و سایر محصولات مرتبط را ارائه میکنیم. چنانچه از خرید خود رضایت کامل ندارید، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا و استرداد وجه ثبت نمایید.
شرایط و مدت زمان بازگشت کالا
- مشتریان میتوانند کالاهای خود را حداکثر تا 7 روز تقویمی پس از دریافت سفارش، بازگردانند.
- کالا باید استفاده نشده و در شرایط اولیه خود بازگردانده شود؛ یعنی استفاده نشده، پوشیده نشده، شسته نشده و همراه با بستهبندی و برچسبهای اصلی باشد.
- به دلیل ماهیت طبیعی و حساس محصولات، حق داریم کالاهایی که علائمی از آسیب، استفاده یا سواستفاده در آنها مشاهده شود را قبول نکنیم.
- محصولات سفارشی، اختصاصی یا ساخته شده طبق درخواست مشتری فقط در صورتی قابل بازگشت هستند که معیوب یا آسیبدیده باشند.
- محصول باید همراه با مدرک خرید (شماره سفارش، فاکتور یا رسید پرداخت) ارائه گردد.
گوهرآکس حق دارد کالاهایی را که شرایط فوق را نداشته باشند، از فرآیند بازگشت خارج نماید.
اقلام غیر قابل بازگشت
- کارت هدیه، محصولات دیجیتالی و محصولاتی که باز یا استفاده شدهاند قابل بازگشت نیستند.
- کالاهای خریداریشده در حراجهای ویژه، تخفیفهای نهایی یا فروش قطعی.
- محصولاتی که در اثر استفاده نادرست یا سهلانگاری مشتری آسیب دیده باشند.
- هرگونه کالایی که به دلیل ماهیت خود طبق قوانین قابل بازگشت نباشد.
فرآیند بازگشت کالا
برای شروع فرآیند بازگشت، لطفاً ظرف 7 روز تقویمی از دریافت سفارش با پشتیبانی ما تماس بگیرید و شماره سفارش، جزئیات کالا و دلیل بازگشت را اعلام کنید.
اطلاعات زیر را ارائه نمایید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- نام محصول
- دلیل بازگشت
- تصاویر واضح از محصول (در صورت وجود ایراد، آسیب یا مغایرت)
پس از تأیید درخواست، دستورالعمل و آدرس بازگشت کالا برای شما ارسال خواهد شد.
کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند ممکن است پذیرفته نشوند.
هزینههای ارسال برای بازگشت
- بازگشت به درخواست مشتری
در صورتی که بازگشت کالا به دلایلی مانند تغییر نظر، عدم پسند یا سایر دلایل غیرمرتبط با نقص کالا باشد، هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری است، و هزینه ارسال اولیه قابل استرداد نیست.
- خطای فروشگاه یا کالای معیوب
در صورتی که بازگشت به دلیل ارسال کالای اشتباه، آسیبدیدگی هنگام ارسال، یا نقص فنی و کیفی کالا باشد، هزینه بازگشت بر عهده گوهرآکس خواهد بود.
بررسی و تأیید بازگشت
- پس از دریافت کالا، تیم ما وضعیت آن را بررسی خواهد کرد.
گوهرآکس حق دارد: - بازگشت را تأیید کند
- بخشی از مبلغ را مسترد نماید (در صورت وجود آسیب یا استفاده از کالا)
- درخواست بازگشت را رد کند
استرداد وجه و زمان پردازش:
در صورت تأیید بازگشت، مبلغ به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده خواهد شد. زمان پردازش استرداد معمولاً بین 3 تا 14 روز کاری بسته به بانک یا درگاه پرداخت متغیر است.
مبالغ قابل استرداد
- قیمت پرداختشده کالا
- مالیات یا عوارض قابل اعمال (در صورت وجود)
*هزینه ارسال اولیه، مگر در موارد الزام قانونی یا خطای فروشگاه، مسترد نمیشود.
کالاهای آسیبدیده، معیوب یا مغایر با سفارش
در صورتی که کالای دریافتی آسیبدیده باشد، دارای نقص یا ایراد باشد، یا با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، لطفاً حداکثر ظرف 48 ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به ما اطلاع دهید.
مدارک مورد نیاز:
- شماره سفارش
- شرح مشکل
- تصاویر واضح از محصول
پس از بررسی، گوهرآکس بنا به شرایط یکی از گزینههای زیر را ارائه خواهد کرد:
- استرداد کامل وجه
- تعویض کالا
- اعتبار خرید در فروشگاه
- ارسال مجدد کالای صحیح
تعویض کالا:
در صورت موجود بودن کالا، امکان تعویض برای محصولات واجد شرایط فراهم است.
در صورتی که کالای جایگزین موجود نباشد، مشتری میتواند یکی از گزینههای زیر را انتخاب کند:
- استرداد وجه
- اعتبار خرید
- انتخاب محصولی دیگر با ارزش مشابه
* در صورت اختلاف قیمت، مابهالتفاوت دریافت یا پرداخت خواهد شد.
* شرایط تعویض مشابه سیاست بازگشت است.
لغو سفارش
مشتری میتواند تا قبل از پردازش یا ارسال سفارش، درخواست لغو ثبت کند.
پس از ارسال سفارش، لغو امکانپذیر نبوده و تنها از طریق فرآیند بازگشت کالا قابل پیگیری خواهد بود.
بازگشت کالاهای بینالمللی
هزینه ارسال و عوارض گمرکی برای بازگشت کالاهای بینالمللی به عهده مشتری است مگر در موارد نقص یا اشتباه از طرف گوهرآکس باشد.
تفاوت جزئی بین تصاویر محصولات و مشاهده محصولات با چشم غیر مسلح
بسیاری از محصولات گوهرآکس شامل سنگهای طبیعی، کریستالها، کانیها و محصولات دستساز هستند. مشتری میپذیرد که رنگ، طرح، رگهها، بافت و ابعاد سنگهای طبیعی ممکن است متفاوت باشد. این تفاوتها بخشی از ماهیت طبیعی محصول بوده و نقص محسوب نمیشوند. تصاویر محصولات صرفاً جهت نمایش نمونه بوده و ممکن است به دلیل نورپردازی یا نمایشگر دستگاه تفاوت جزئی با محصول واقعی داشته باشند.
مسئولیت مرسولات بازگشتی
مشتری موظف است کالا را بهصورت ایمن بستهبندی کرده و از روش ارسال قابل رهگیری استفاده نماید. گوهرآکس مسئولیتی در قبال بستههای بازگشتی گمشده، سرقتشده یا آسیبدیده قبل از دریافت در مرکز بازگشت نخواهد داشت.
جلوگیری از سوءاستفاده
به منظور حفظ حقوق مشتریان و فروشگاه، گوهرآکس حق دارد
درخواستهای بازگشت را بررسی و راستیآزمایی کند.
مدارک تکمیلی درخواست نماید. در صورت مشاهده تقلب، سوءاستفاده یا نقض شرایط این سیاست، درخواست بازگشت را رد نماید.
حقوق قانونی مشتری
هیچیک از مفاد این سیاست موجب محدود شدن حقوق قانونی مشتریان تحت قوانین حمایت از مصرفکننده نخواهد شد.
اطلاعات تکمیلی
برای بازگشت کالا سفارش شده، توصیه میشود از سرویس ارسال قابل رهگیری استفاده کنید یا بیمه ارسال تهیه نمایید تا از دریافت کالا مطمئن شوید.
تماس با ما
در صورت هرگونه سؤال درباره بازگشت کالا، استرداد وجه یا تعویض محصول، لطفاً با ما تماس بگیرید.
شماره تماس:09127452285
ایمیل: info@goharax.com
آیدی پشتیبانی بله:
goharax_admin@
پشتیبانی تلگرام: Telegram
پشتیبانی واتساپ: WhatsApp